Filarmoni Mağaza olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorun için destek sağlamayı amaçlıyoruz. Bu sayfada, ürün iade süreçleri, değişim koşulları ve geri ödeme prosedürlerine ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlar sağlandığı takdirde ürün iadesi kabul edilir:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
  • Ürün; orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa bile tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Hijyen gerektiren ürünlerde, ambalaj açılmışsa iade kabul edilmemektedir.
  • Faturasız gönderilen ürünlerde iade süreci başlatılamaz.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • Hijyen gerektiren ürünler (kulaklık iç pedi, kişisel bakım ürünleri vb.)
  • Özel üretim, kişiye özel hazırlanan siparişler
  • Ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler
  • Dijital teslimat veya lisans içeren ürünler

3. Değişim Politikası

Ürün değişikliği talebiniz varsa:

  • Değişim işlemleri, iade süreci ile aynı şekilde yürütülür.
  • Stoklarda değişim yapılacak ürün bulunmuyorsa, sipariş tutarı size geri ödenir.
  • Değişim işlemlerinde kargo ücreti bazı durumlarda müşteriye ait olabilir. Detaylı bilgi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünü teslim aldıktan sonra:

  1. Ürün kontrolü yapılır (1–3 iş günü).
  2. İade onayı sonrası ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
  3. Banka işlem süreleri, kurum prosedürleri Filarmoni Mağaza tarafından kontrol edilememektedir.

Kredi kartı iadelerinde:
Tutar kartınıza veya bankanıza otomatik olarak yansıtılır.

Havale/EFT ödemelerinde:
İade tutarı, alıcının IBAN bilgisine gönderilir.

5. Kargo Gönderimi ve Ücretlendirme

  • İade kargosu gönderim ücreti, ürünün kusurlu olması durumunda Filarmoni Mağaza tarafından karşılanır.
  • Ürün memnuniyetsizliği gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Kargonuzun güvenli ulaşması için ürününüzü korunaklı şekilde paketlemeniz önerilir.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya kusurlu ise:

  • 24 saat içinde destek ekibimize fotoğraf veya video ile birlikte bilgi vermeniz gerekmektedir.
  • İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
  • Taşıma sırasında oluşan hasarlar için hızlı bildirim zorunludur.

7. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebi oluşturabilirsiniz.
  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; iade süreci başlatılabilir.

8. İletişim Bilgilerimiz

Her türlü iade, değişim ve geri ödeme talebi için bize ulaşabilirsiniz:

Adres:
Camikebir, Cudi Paşa Cd. No: 13, 63600 Siverek / Şanlıurfa

Telefon:
+90 505 860 91 82

E-posta:
destek@filarmonimagaza.com